- Khách hàng Trương Tuấn Hùng (phường 11, quận 5, TPHCM), khiếu nại: Bộ pin sạc hư không được giải quyết
Ngày 15-9, tôi đến Siêu thị Điện máy Chợ Lớn thuộc Công ty TNHH Cao Phong mua một bộ pin sạc dùng cho máy ảnh. Khi về nhà, tôi cắm điện sạc đến 20 giờ mà khi cho vào máy ảnh bấm một cái đã hết pin ?!? Tôi trở lại siêu thị xin gặp ban giám đốc để yêu cầu giải quyết thì không được gặp. Một nhân viên tại đây (tên An) còn trách tôi là đã làm phiền công ty. Trị giá món hàng tuy nhỏ nhưng tôi đề nghị quý báo đưa vụ này ra dư luận để ngăn ngừa những thiệt hại cho người tiêu dùng.
>> Ông Trang Hồng Thái, Phó Giám đốc Công ty TNHH Cao Phong, trả lời: Đã giải quyết theo yêu cầu khách hàng
Vừa qua, Công ty TNHH Cao Phong có nhận phản ánh từ khách hàng Trương Tuấn Hùng khiếu nại về thái độ phục vụ của nhân viên Siêu thị Điện máy - Nội thất Chợ Lớn. Theo khiếu nại, khách hàng Trương Tuấn Hùng có mua tại siêu thị chúng tôi bộ pin sạc trị giá 190.000 đồng dùng cho máy chụp hình Sony (cũng mua tại siêu thị), sau khi sạc pin đúng hướng dẫn vẫn không sử dụng được. Khách hàng phản ánh với nhân viên siêu thị nhưng không được chấp nhận.
Về việc này, Công ty Cao Phong đã tìm hiểu và biết do nhân viên siêu thị (tên An) không giải thích rõ với khách: Các loại pin sạc dùng cho máy chụp hình kỹ thuật số tuyệt đối phải tránh tiếp xúc với nước, hơi ẩm… Có thể do tay khách bị ẩm hay do điều kiện khách quan nào đó đã dẫn đến trường hợp lỗi kỹ thuật này.
Tuy nhiên, với phương châm “Khách hàng là Thượng đế”, bộ phận Chăm sóc khách hàng của siêu thị đã mời khách hàng Tuấn Hùng lên và giải thích rõ ràng. Đồng thời, siêu thị đã đổi cho khách hàng một bộ pin sạc mới, xin lỗi về thái độ nhân viên nói trên. Hiện nay, chúng tôi đã cho nhân viên tên An làm bản tường trình và sẽ có biện pháp kỷ luật thích đáng.
No comments:
Post a Comment