Ngày 30-8-2008, tôi có mua 5 tấm tôn lạnh dài 11,5m nhãn hiệu “Tôn lạnh Hoa Sen” do Công ty TNHH Thép Thái Hà (Hóc Môn) phân phối. Sau khi lợp được 15 ngày, tôi phát hiện toàn bộ mái tôn có hiện tượng gỉ sét... Tôi vô cùng bức xúc và mong CLB Chống hàng giả và Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Báo SGGP lên tiếng giúp.
>> Ông Hoàng Đức Hoàng, Phó TGĐ Công ty CP Tập đoàn Hoa Sen, trả lời: Bị gỉ sét là do tác động bên ngoài
Công ty Tôn Hoa Sen nhận được phản ánh về việc tôn của Công ty Tôn Hoa Sen bị hiện tượng gỉ sét, có từng chấm nhỏ trên bề mặt. Vừa qua, bộ phận chăm sóc khách hàng đã đến hiện trường chụp hình, quay phim ghi lại hình ảnh, kiểm tra thông tin thực tế. Sau đó, bộ phận kiểm tra chất lượng (KCS) của công ty đã tiến hành phân tích nguyên nhân: Những chấm đỏ xuất hiện trên tôn là do mạt sắt bên ngoài tác động mạnh vào bề mặt tôn do quá trình thi công xây dựng, người thợ đã không vệ sinh lại bề mặt của mặt tôn bằng khăn lau theo sách hướng dẫn sử dụng của công ty.
Vì vậy, sau một thời gian tác động của môi trường bên ngoài như nắng, mưa, gió… dẫn đến tình trạng gỉ sét. Chúng tôi kết luận nguyên nhân chủ yếu dẫn đến tình trạng gỉ sét là do lúc thi công, gia công sản phẩm, không do chất lượng sản phẩm của Tôn Hoa Sen. Ngoài ra, việc vận chuyển tôn đã cán sóng cũng cần được bảo quản tốt, vệ sinh bề mặt sản phẩm để tránh ảnh hưởng tác nhân bên ngoài.
Đối với sự việc của khách hàng Long Vương, công ty đã cử giám đốc nhà máy, giám đốc sản phẩm đến gặp trực tiếp khách hàng để giải thích rõ nguyên nhân và đã giải quyết thỏa đáng quyền lợi khách hàng.
No comments:
Post a Comment