Hóa ra, bây giờ không chỉ những người lành lặn, khá giả có thể đi nghỉ ngơi ở những khu du lịch, khách sạn 5 sao để tận hưởng những giá trị vật chất, tinh thần “đẳng cấp”, mà ngay cả bệnh nhân cũng có thể “thưởng thức” điều đó tại nơi mình đang được điều trị. So sánh là vậy, nhưng thực tế có được vậy hay chỉ là một sự “gắn sao” cho đẹp “mặt” mà không vừa “lòng”. Và điều đáng bàn hơn là khi BV lên hạng “sao”, những tiêu chí đặt ra có bao gồm chất lượng điều trị?
Theo Điều 9 Nghị định số 39/2000/NĐ-CP ngày 24-8-2000 của Chính phủ về cơ sở lưu trú du lịch, Điều 65 Luật Du lịch (có hiệu lực từ ngày 1-1-2006), mọi cơ sở lưu trú du lịch sau khi đi vào hoạt động phải gửi hồ sơ đăng ký loại, hạng đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xếp hạng.
Tổng cục Du lịch tổ chức thẩm định và quyết định công nhận khách sạn 3 sao, 4 sao, 5 sao; Sở Du lịch hoặc Sở Du lịch – Thương mại, Sở Thương mại – Du lịch thẩm định và công nhận khách sạn 1 sao, 2 sao. Ngành du lịch Việt Nam đánh giá chất lượng “sao” của khách sạn qua 5 tiêu chí cơ bản: vị trí, kiến trúc; trang thiết bị, tiện nghi; dịch vụ và mức độ sẵn sàng phục vụ; trình độ quản lý và nhân viên phục vụ; vệ sinh an toàn.
Với những tiêu chí này của ngành du lịch, liệu các BV có thực sự là đối tượng. Và nếu các BV đáp ứng được những tiêu chí trên thì chỉ là mang tính dịch vụ phục vụ nghỉ dưỡng! Thực tế, không ít bệnh nhân hiện nay có điều kiện và họ rất muốn được phục vụ ăn uống, nghỉ ngơi, thư giãn một cách tốt nhất khi vào BV. Chính vì vậy, khi nghe đến BV đạt sao này, sao nọ là họ đặt niềm tin mà không ngại tốn kém.
Trong khi đó, từ năm 2006, Bộ Y tế cũng đã thí điểm xếp hạng chất lượng cho các BV, theo đó mỗi BV đạt tiêu chuẩn chất lượng sẽ được gắn “sao” tương tự như tiêu chuẩn đang được ngành du lịch áp dụng cho các khách sạn. Và theo Bộ Y tế, những BV được gắn “sao” là phải đảm bảo tốt cả 2 tiêu chuẩn cơ bản về cung cấp dịch vụ y tế và cung cấp một số dịch vụ khác. Như vậy, tiêu chí mà Bộ Y tế yêu cầu đầu tiên đó là chuyên môn, dịch vụ điều trị. Điều này hoàn toàn hợp lý bởi không có bệnh nhân nào vào BV mà không mong muốn được hết bệnh. Và hiển nhiên, không bệnh nhân nào nghĩ rằng vào BV để được nghỉ dưỡng.
Từ sự kiện của BV Đa khoa quốc tế Vũ Anh, người ta liên tưởng đến BV Phụ sản quốc tế Sài Gòn cũng được gắn 4 “sao” cách đây không lâu, nhưng cơ quan thẩm quyền công nhận lại là Bộ Y tế. Vậy có sự “chồng chéo” hay không khi tới 2 cơ quan đều có thẩm quyền gắn sao cho BV và liệu những tiêu chí đặt ra để xếp hạng cho BV có khác nhau? Sự thật, không ít bệnh nhân đã rất đặt niềm tin vào những BV có “sao” nhưng nếu không có sự rạch ròi về chuyên môn điều trị và chất lượng phục vụ thì dễ khiến bệnh nhân bị nhầm lẫn. Bởi BV này có thể được gắn “sao” cho dịch vụ phục vụ nghỉ dưỡng chứ không phải là chất lượng điều trị, và BV kia thì ngược lại. Trong khi đó, cái mà bệnh nhân mong muốn đầu tiên là được chữa bệnh một cách tốt nhất chứ không phải được hưởng thụ một cách “sang trọng, tiện ích” nhất. Hơn nữa, không ít dư luận thắc mắc rằng có khi nào một BV được gắn tới 2 loại “sao” do 2 cơ quan khác nhau cấp!
Thiết nghĩ, việc xếp hạng cho BV là cần thiết để bệnh nhân có thể lựa chọn nơi điều trị phù hợp với túi tiền và nhu cầu. Do vậy, sự nhập nhèm giữa “sao” của Tổng cục Du lịch và “sao” của Bộ Y tế khiến cho bệnh nhân có thể lẫn lộn. Nên chăng, ngành du lịch và ngành y tế cần ngồi lại để phác thảo mà quy chuẩn chung về xếp hạng cho BV và mỗi BV nên chỉ có một “sao” chung cho cả chất lượng y tế và chất lượng phục vụ.
TƯỜNG LÂM
No comments:
Post a Comment